书名：汽车美容这么经营**
（“汽车美容店经营全攻略” 汽车美容店投资创业和管理方案与经营流程）

作者：王鹤隆 李雪
开本：16开
出版时间：2014.5
定价：49.00元
页数：146页
出版社：机械工业出版社
上市时间：2014年5月

内容简介

每家店的管理模式皆有不同,但围绕的就是客户、员工、店长三方之间的关系。比如:客户开车到店面消费,员工服务客户,客户缴纳费用给店长,店长发放薪金给员工。第四章所介绍的汽车美容店的营运管理升级模式是透过财务面、客户面、内部流程、学习与成长四个方面建立的，可以借此去做整体营运管理的衡量。企业在追求业绩之余，应兼顾员工学习与成长的层面。本章目的就是协助读者建立汽车美容店的“营运管理”系统，在简单扼要的管理指标中,支持门店运营得到有效的成果。所谓的管理,就是管理异常。经营数据越详细,越能发现异常。然后找出真因,进而解决问题。

执行模式建议:“高层接地气,基层接人气”。高层接地气是指中高层管理人员需勤于走动各个区域,才能发现数据真伪、客户满意度情况等等。也能避免制定出不接地气的方案,造成员工抵触、反抗等心态,终造成无法弥补的恶性循环。基层接人气是说线的基层人员与客户接触频繁,需将在执行过程中所发现的“问题”及时向上级反馈,以利企业正常发展。

精彩书摘

提升营销方案执行技巧提升营销方案执行技巧可以采用P（计划）D（执行）C（检核）A（修正）的管理模式，让经营管理者更有效地掌控营销方案的执行情况，并将每次营销活动做归纳总结，以利作为下一次促销活动调整依据，让未来的营销活动能够持续蒸蒸日上。

⑴营销计划构思

1）想法：某维修厂乔迁酬宾优惠，全面优惠新老客户，优惠日期自2014年x月，优惠项目如下：①换油保养，免收工时费。②更换轮胎，1年小本补胎。③车险续保办理成功赠送打蜡1次。④美容项目预约8折优惠。

2）做法：确定各项目负责人，如保养、轮胎、保险、美容等各项目负责人。

3）营销活动准备： ①制作：套餐彩页、易拉宝、名片及体验行销工具等，例如皮革、发动机盖等。②盘点：套餐相关工具、设备、耗材数量。③培训：让全体员工熟背优惠套餐内容，并且进行客户拒的理由，客户拒的理由对应方法的销售话术训练。④从服务流程分析销售时机：包含接待区、洗车区、终检区、收银区、竣工区。⑤活动方案说明：包含整体、各部门及个人的销售目标，与销售、施工的奖惩方案。

⑵执行方案要领

1）晨会：店长向全体员工宣读昨天销售情况与今天销售目标，会后根据前一日套餐数量盘点情况，联系供应商需进料补货。

2）营业时间：严加定位服务流程及施工质量与客户反映情况。

3）夕会：店长公布当日销售业绩，让成功销售案例分享，进行套餐数量盘点。

⑶执行过程检核

1）随时掌握整体业绩销售动态及各部门销售达成率。

2）适时表扬表现人员，若提前达成整体销售任务，可以适当提高奖励。为支持促销活动顺利进行，每天需要关心未产生销售的人员，了解无法销售原因，是不愿意开口销售？还是不会？如果不会可以让销售成功人员带领该员工，或加强员工开口行销互动培训。

⑷灵活修正方案 根据每天员工及客户现场、电话回访的反馈信息，及时调整营销方案缺失或服务质量或销售技巧。

⑸汇总营销结果经营管理者都希望每次的营销活动都能够开展成功，但并不是透过喊口号或给予干部和员工压力就能达成营销活动的预期效果，而是要将每次营销活动的优点及缺点总结出来，让每个“下一次”都能做得更好。经营管理方式也可以参考PDCA模式。

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